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陶企质量管理宝典一位董事长的经验谈卫浴资讯脚轮

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陶企质量管理宝典:一位董事长的经验谈-卫浴资讯

陶企质量管理宝典:一位董事长的经验谈 2009/4/19   质量管理是涉及企业生存与发展的核心问题,本文试结合豪业公司创办以来的经营实践,就如何搞好企业质量管理,确保企业产品创新创优,争取良好的企业效益和社会效益,于激烈的市场竞争中立于不败之地,谈点粗浅的看法。福建豪业陶瓷有限公司董事长朱祥豪

一、产品质量是企业的生命

一个企业对产品质量的关注和重视,取决于企业对质量重要性的认识。那么,质量在企业生存与发展过程中究竟起了那些作用呢?在经济实践和社会生活中有无数的事实证明:质量优,企业兴;质量劣,企业败。曾经名声鹊起的"秦池",在短时间内退出市场,主因是产品质量出了问题。不久前,遭到国人谴责并关门收摊的三鹿公司,是因为生产了有毒的奶粉。市场是无情的,从长远来说它只给优质产品发通行证,这是铁的规律。因此,作为为市场提供应生产品的企业,只有生产质量过硬,让人放心的产品,才能够生存与发展,否则就会遭到淘汰。美国有名的质量管理相关人士朱兰提出,20世纪是生产力的世纪,21世纪则是知识与质量的世纪,质量优劣将成为一个国家和企业生存与发展的战略问题。因此,许多深谙此道的知名企业家,都极重视抓产品质量,视产品质量为企业的生命,千方百计追求产品的"零缺陷"。海尔的张瑞敏当着广大员工的面怒砸不合格冰箱,就是为了不被"不合格的产品"把企业给"砸"了。张瑞敏的严格,锻造了海尔产品的高品质,使海尔在激烈的市场竞争中脱颖而出,跻身世界500强企业行列。

豪业公司创办于1998年,主要生产墙地砖,在10年的创业过程中,公司也深切地体会到产品质量的重要。办厂初期,由于缺乏对质量工作的高度重视,缺乏质量管理的经验,以及工艺技术方面的不成熟,造成产品质量低下,成品率低下,有时还遭到用户的退货或索赔,企业曾一度陷入困境。后来,公司强烈意识到企业工作千头万绪,较关健的是要抓住产品质量,通过不断总结经验,不断借鉴先进的质量管理办法,引进高素质的技术人才,在生产过程中,狠抓产品质量,使企业的产品质量得到显著提高,并逐步走出困境,企业不断发展壮大,年销额由开始不足5000万元发展到现在的2亿多元,企业取得长足的进步。同时,产品质量得到社会的认可,先后获"福建省品牌产品"、"福建省有名商标"、"不需要检验产品"等称号。实践证明,只有坚定不移地抓好产品质量,企业才能生存与发展。

二、质管制度是确保产品质量的抓手

企业在生产过程中,怎样才能确保产品质量呢?重要的是要建立一个有效的质量管理制度。自古至今,人们在生产产品的过程中,为了保证产品符合市场的需求,让消费者满意,逐步摸索与创立了各种各样的质量管理制度,而ISO9000族标准是现代质量管理和质量保证的结晶,它提供了建立质量体系的基本要求,也是企业进行质量管理的基本要求。按ISO9000族标准建立的质量体系能发挥企业质量管理的实际功效。豪业公司创办不久,为了让企业质量管理走上制度化规范化轨道,于2001年在全县引进ISO国际质量管理体系。同时管理者十分明确,引进ISO质量管理体系,不是图虚名,搞个衔头当标签,而是要扎扎实实地按照质管体系的要求,对生产过程进行有效地控制,让质量管理体系化为实实在在的企业效益。为此,公司在咨询公司的指导下结合企业实际,制订了公司质量管理的总目标,并围绕质量总目标,对各生产部门都按标准的要求进行了适合公司质量管理的规定,也就是制订了具体的可操作的质量管理制度。质量管理制度主要体现对产前、产中、产后三个过程的控制。产前主要是对原材料的把关。原材料的品质好坏直接关系到产品的质量,制度要求,要购买合格原材料,杜绝不合格原材料进入生产。豪业在原材料的采购中是十分挑剔的,总是有中选好,好中选优。比如粘土本地有,临近地区也有,但豪业却舍近求远,高价选用来自数百里之外的漳州粘土。而且所有的原料进厂,都进行严格检验。公司有个设备完善的检验室,主管检验室的一位工程师,认真机械的象电脑,只要他在把关,不合格品就不会投入生产;产中的质量制度要求,全体员工、生产线线长一起参与到质量管理活动当中。每一道工序责任落实到人,要求各道工序的员工首先进行自检,不让一个不合格品流入下一道工序。每条生产线必须对待检品、合格品、不良品进行严格区分,防止相互混淆;产后质量制度则要求抓好产品质量的检验,由公司品管部总把关,严格按照国标或公司内控标准和客户的要求进行检验。切实做到不漏检、不移交不良品、不接受不合格品。出厂合格率要求达到高标准。而出口产品,则在品管部门总检的基础上,再一次进行检验,确认万无一失才签字放行。

公司自引进质量管理体系后,走过了一个逐步完善的过程。每年公司都进行一次内审,先自己对照质量管理体系,查找存在的问题,并予以纠正;而每年的一次由咨询公司的评审,公司则积极配合,实事求是地反映质量管理体系的落实情况,对于咨询公司开出的不合格项进行认真整改,使公司每年不合格项在递减,使质量制度逐步落到实处。

三、以人为本是抓好产品质量的根本

产品质量是由人控制的,质量创优务必激活人的积极性和创造性。为此,公司还建立了绩效考核制度,将员工的生产业绩与奖金直接挂钩,谁生产的产品合格率、优等品率、标准色率高,谁就多拿钱,反之就少拿,甚至要倒扣。因为每生产一块砖,都包含着自己的利益,所以在上班过程中,他们不敢懈怠马虎,总是聚精会神,一丝不苟,发现问题随时解决。绩效考核给公司带来全新的面貌,特别是全体员工更加关注生产结果和产品质量,形成年人人比创优,个个争创优的良好氛围。过去交接班少有人会问及产品质量方面的事,而现在交接班员工见面的靠前句话是"今天各项指标完成如何?"。在运用制度激励创优的同时,公司还辅以人性化的举措,处处善待员工,千方百计改善生产环境,如给高温岗位设空调、夏季免费提供降温饮料;投资修建员工宿舍楼让员工住好;办员工食堂,并给补贴让员工吃好;给员工过生日;出面解决员工子女上学等问题。此外,还通过过节会餐、开座谈会,以及让员工参股等形式不断密切同员工的关系,增进感情上的交流与互信。企业对员工的关爱,使产品质量创优有了深厚的情感基础。

有名企业家张瑞敏认为,"靠前产品是人才",企业只有通过引进、培训拥有了高素养的"靠前产品",才能创造出高品质的产品。为此豪业公司极重视抓好人才的引进,用高薪和优厚待遇招揽人才。同时抓好员工培训。凡进公司人员在上岗之前都要进行系统的工艺操作、质量及安全培训,经考试合格后才允许上岗。同时,在生产过程中还结合工艺、安全等方面存在的问题,抓好车间、生产线和班组培训。此外,公司还聘请高校院所的相关人士、技术人员,针对一些工艺技术上存在的重点问题,对中高层管理人员和员工进行培训,不断提高管理者和员工的质量、技术素养。

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